Kokia yra reklamacijų tvarka ir kaip jas pateikti?
Reklamacijos procesas supaprastintas iki minimumo
Mums rūpi jūsų patogumas, todėl reklamacijos procesas mūsų parduotuvėje yra maksimaliai aiškus. Jei jūsų produktas turi defektą, padėsime jums pereiti kelis paprastus žingsnius, kad kuo greičiau išspręstume problemą.
Reklamacijos proceso žingsniai
1. Užklausos registracija
Užpildykite internetinę formą, nurodydami užsakymo numerį ir aprašydami problemą. Pridėtos pažeidimo nuotraukos (pvz., gamybos defekto ar transportavimo metu atsiradusio pažeidimo) gerokai pagreitins pirminį mūsų komandos vertinimą.
2. Vertinimas ir patvirtinimas
Mūsų reklamacijos skyrius išanalizuos jūsų užklausą remdamasis pateiktais duomenimis. Patikrinsime gedimo pobūdį ir nuspręsime dėl optimaliausio sprendimo, užtikrindami, kad procesas jums būtų kuo mažiau nepatogus.
3. Užbaigimas ir sprendimas
Patvirtinus reklamaciją, pradedame jos įgyvendinimą. Atsižvelgdami į defekto pobūdį, pasiūlysime produkto keitimą į naują, atsarginių dalių atsiuntimą arba pilną pinigų grąžinimą.
Galimi sprendimo būdai
Keitimas į naują
Jei produktas yra su defektu, išsiunčiame naują vienetą, o senąjį kurjeris paima pristatymo metu.
Atsarginės dalys
Jei pažeista konkreti dalis, atsiunčiame tik ją, kad galėtumėte greitai atkurti lempos veikimą.
Pinigų grąžinimas
Jei keitimas neįmanomas, siūlome pilną pinigų grąžinimą už reklamuojamą produktą.
Norite pateikti reklamaciją dabar?
Spustelėkite žemiau esantį mygtuką, kad pereitumėte į RMA formą. Jos užpildymas užtruks tik akimirką, o mes pasirūpinsime visa kita.
Mūsų tikslas – kiekvieną atvejį išspręsti sąžiningai ir taip, kad liktumėte patenkinti. Jei turite klausimų dėl proceso, mūsų klientų aptarnavimo komanda yra pasirengusi jums padėti.